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Dernière mise à jour : mars 2026
Cmandili est une plateforme d'achat intermédiaire permettant aux résidents en Tunisie de commander des articles auprès de boutiques en ligne internationales (Shein, Zara, H&M, Amazon, et autres) par l'intermédiaire d'acheteurs agréés. Cmandili n'est affilié à aucune de ces marques et agit uniquement en tant que facilitateur de commande.
L'inscription est gratuite et ouverte à toute personne physique majeure résidant en Tunisie, disposant d'un numéro de téléphone tunisien valide. L'utilisateur s'engage à fournir des informations exactes et à jour. Tout compte créé avec de fausses informations pourra être suspendu ou supprimé sans préavis.
L'utilisateur soumet des liens produits issus de boutiques en ligne internationales, avec les spécifications souhaitées (taille, couleur, quantité), ou fournit directement l'URL de son panier. Un acheteur agréé établit un devis incluant le prix des articles converti en dinars tunisiens, la commission de service (≤ 15%) et les frais de livraison estimés. Le devis a une durée de validité limitée communiquée à l'utilisateur. La commande n'est passée qu'après acceptation du devis et paiement de l'utilisateur.
Les prix sont exprimés en dinars tunisiens (DT). Le taux de conversion applicable est communiqué avant toute confirmation de commande. Aucun frais supplémentaire ne peut être réclamé après validation du devis.
Pour certaines commandes, l'acheteur peut demander un paiement d'avance partiel (acompte) avant de passer la commande sur le site marchand. Le montant et le pourcentage de l'avance sont communiqués à l'utilisateur via la plateforme. L'utilisateur doit alors transmettre un justificatif de paiement (virement, capture d'écran) qui sera vérifié par l'acheteur avant validation. Un reçu numérique est délivré à l'utilisateur après validation de l'avance. Le solde restant est réglé selon les modalités convenues (paiement à la livraison ou virement complémentaire).
Les délais de livraison sont estimatifs et varient selon le site marchand et le pays d'expédition (généralement 10 à 21 jours ouvrés). Cmandili ne peut être tenu responsable des retards liés aux transporteurs, aux douanes ou à des événements indépendants de sa volonté. Un numéro de suivi est communiqué à l'utilisateur dès que disponible. Des photos des articles peuvent être partagées par l'acheteur avant expédition à titre de confirmation.
Une commande peut être annulée sans frais avant que l'acheteur ne la passe sur le site marchand. Après commande, l'annulation est soumise à la politique de retour du marchand concerné.
En cas d'annulation après versement d'une avance, le remboursement de celle-ci est soumis à l'appréciation de l'acheteur en fonction de l'avancement de la commande. En cas de rupture de stock ou d'article indisponible, l'utilisateur est remboursé intégralement du montant correspondant, avance incluse.
En cas de problème après livraison (article non conforme, endommagé ou manquant), l'utilisateur peut ouvrir un litige directement depuis son espace client dans un délai raisonnable suivant la livraison. L'acheteur s'engage à traiter le litige et à proposer une solution (renvoi, remboursement partiel ou total). Cmandili met à disposition un outil de communication (messagerie intégrée) pour faciliter la résolution des litiges entre les parties.
Cmandili propose un programme de fidélité permettant à l'utilisateur d'accumuler des points à chaque commande livrée et d'accéder à des niveaux de récompenses (réduction de commission). Les conditions détaillées du programme sont accessibles depuis l'espace client.
Un système de parrainage permet à tout utilisateur de partager un code unique. Lorsqu'un filleul passe sa première commande, le parrain bénéficie d'un avantage (code promo). Les récompenses de parrainage sont soumises à conditions et peuvent être modifiées sans préavis.
Une messagerie intégrée permet l'échange entre l'utilisateur et l'acheteur dans le cadre d'une commande. L'utilisateur peut y partager des images ou documents (PDF) dans la limite de 5 Mo par fichier. Les fichiers partagés sont stockés de manière sécurisée et accessibles uniquement aux parties concernées. L'utilisateur s'engage à ne pas partager de contenus illicites, offensants ou contraires aux bonnes mœurs.
Cmandili agit comme intermédiaire technique et ne saurait être considéré comme vendeur direct. La responsabilité de la plateforme est limitée au montant des frais de commission perçus. Cmandili ne peut être tenu responsable de la qualité des articles fournis par les marchands partenaires, des variations de prix ou de disponibilité sur les sites marchands, ni des retards douaniers ou postaux.
Conformément à la loi organique tunisienne n°2004-63 du 27 juillet 2004 relative à la protection des données à caractère personnel, les données collectées (nom, email, numéro de téléphone, adresse de livraison) sont utilisées exclusivement pour le fonctionnement du service et la gestion des commandes. Elles ne sont pas cédées à des tiers à des fins commerciales.
L'utilisateur dispose d'un droit d'accès, de rectification et de suppression de ses données. Il peut exercer ces droits à tout moment en contactant le support via la plateforme. Les fichiers uploadés (justificatifs de paiement, photos, pièces jointes de chat) sont conservés pour la durée nécessaire au traitement des commandes et des litiges éventuels.
Cmandili se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment. Les utilisateurs seront informés par email de tout changement substantiel au moins 7 jours avant son entrée en vigueur. La poursuite de l'utilisation du service après modification vaut acceptation des nouvelles CGU.
Pour toute question relative aux présentes CGU ou à vos données personnelles, contactez-nous via la messagerie de support disponible sur la plateforme ou par email à l'adresse indiquée dans votre espace client.